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智能服务——形成良性服务生态圈,拓展“后服
发布时间:2018/09/29 点击量:
如何为客户提供更便捷、更优质的销售服务?卫华集团应用最新网络技术、机器视觉技术和信息技术,建立了起重机远程服务系统,打造“智能服务”。
“通过起重机远程服务系统,用手机、电脑就可以监控在全球各地的机器运行状况。”卫华集团总裁俞有飞告诉记者,该系统能够实现对起重机运行数据的实时提取、历史数据的存储、PLC程序的远程上下载等功能。设备发生故障时,客服人员能够实时掌握现场信息,即使出差在外,打开手机也能了解现场情况,帮助客户尽快解决问题。
上位机服务系统,具有智能化自动故障报警、分析设备运行等功能,通过可视化的人机界面,能够在操作室监控和操作现场设备,提高了服务的便捷性。
2013年,卫华集团建立了国内工业起重机领域首个电子商务平台。今年年初,卫华集团通过该电商平台,成功签订埃及ELSEWEDY电力项目,订单额超千万。